今日は【思い込みで判断しない】について話します。
私は以前に無線ルータのテクニカルサポートの
コールセンターで働いていたことがあります。
テクニカルサポートのコールセンターでは、
現状把握が一番大事になってきます。
無線ルータは始めて使うのか、
今まで使えたのに、急に使えなくなったのか。
使っているインターネットの環境は
光ファイバーか
ADSLか、
ケーブルテレビか。
無線で接続したい端末は
iPhoneか
Androidか
iPadか。
私はお客様の現状把握をするため、
コールセンターで先入観を持たずに、
相手が言ったことを素直に聞き取ることを
意識していました。
なぜ先入観を持たずに、
相手が言ったことを
素直に聞き取ることが大事かというと、
ヒアリングした内容によって
提案する内容が違ってくるからです。
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思い込みで
判断していませんか？
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あなたは
「こんなこと言ったら怒られるかな？」
「もしかして〇〇さん怒っているかも」
「男の人だし、〇〇さんにアドバイスしたら迷惑かな？」
と相手が言った訳ではないのに
普段から色々と思い悩んでしまう癖がありませんか？
普段から思い込みで判断する癖が
ついてしまいますと、
ビジネスをするときでも
その思い込みで判断してしまう癖が出てしまいます。
それはあなたにとって
良い結果をもたらしません。
日頃から思い込みで判断するのではなく、
相手が言っている言葉で判断するようにしましょう！
